1. Nous créons de nouvelles recettes
   Chaque semaine, vous choisissez parmi de nombreuses recettes afin de préparer rapidement et facilement de délicieux repas équilibrés.
   
   

2. Avec des ingrédients de qualité
   Nos ingrédients de qualité sont en provenance de nos fournisseurs de confiance. Pour éviter le gaspillage, nous remplissons nos Box avec les ingrédients dans les proportions exactes.
   
   

3. Nous vous livrons à domicile
   Nous vous livrons à domicile du lundi au dimanche, en fonction de votre adresse de livraison.
   
   

4. Vous cuisinez facilement de délicieux repas
   Cuisiner n'a jamais été aussi facile ! Réalisez chez vous de délicieux repas grâce à nos recettes pas à pas et nos ingrédients pré-dosés.
   
   

Avec HelloFresh “abonnement“ n'est pas synonyme d’engagement ! En vacances ? Envie d'autre chose ? Chaque semaine, vous pouvez facilement modifier, mettre en pause ou suspendre votre abonnement car il n'y a pas de minimum de Box à commander. Rendez-vous sur votre compte HelloFresh via notre site.

Pour éviter le gaspillage alimentaire, nous commandons chaque semaine les quantités exactes d’ingrédients à nos fournisseurs en fonction des recettes choisies par tous nos clients. Nous avons donc chaque semaine une date limite pour commander les ingrédients et que vous les receviez à temps. C'est pour cette raison que nous n'acceptons pas les changements (mise en pause, changement de recettes, de taille de Box ou résiliation d'abonnement...) passé cette date limite. Vous avez toujours la possibilité de procéder à la résiliation de votre abonnement passé cette date, mais celle-ci ne prendra effet qu'à partir de la semaine dont la limite n'est pas encore dépassée.

Cette préférence est notre plus grand succès ! Ce menu diversifié contient 3, 4, 5 ou 6 repas pour 2 à 6 personnes. Les recettes sont simples et ne demandent qu'environ 30 minutes de préparation. Chaque semaine vous pouvez composer votre menu vous-même, en choisissant parmi l'ensemble des plats proposés. Rendez-vous sur votre compte en ligne ou sur l'application HelloFresh.

Si vous n'effectuez pas de sélection, des recettes vous seront automatiquement attribuées, en fonction de la préférence choisie au préalable avec un assortiment de plats de viande, de poisson et de plats végétariens.

Pas de viande ni de poisson mais des recettes originales à base de légumes frais et de qualité, faciles et rapides à préparer (environ 30 minutes).

Nos recettes végétariennes peuvent contenir des produits laitiers. Les fromages utilisés dans nos recettes végétariennes, tels que les fromages AOP, peuvent également contenir de la présure animale. Vous pouvez composer vous-même votre menu depuis votre compte personnel sur le site ou l'app HelloFresh en choisissant parmi les plats proposés. Si vous n'effectuez pas de sélection, nous remplirons la Box pour vous avec de délicieuses recettes végétariennes.

Les recettes végétariennes sont au même prix que les recettes de Viande, Poisson & Légumes car nous y ajoutons souvent plus d'ingrédients, notamment des substituts de viande et des noix.

Retrouvez dans ce menu chaque semaine des recettes familiales avec tous les ingrédients frais et de qualité pour réaliser des dîners pour une famille avec enfant(s). Ces recettes peuvent être à base de viande (ou de volaille), de poisson ou végétariennes. Vous pouvez bien évidemment sélectionner vos recettes préférées parmi la sélection de la semaine.

Nous avons misé sur des goûts appréciés des enfants, avec des plats faciles à réaliser et nécessitant peu d'ustensiles.

Les quantités des recettes familiales sont basées sur les portions pour adultes. Pour vous aider à y voir plus clair dans vos commandes, nous avons fait ce tableau de correspondances:

• Pour un enfant de 2 à 6 ans => 1/2 d'un repas d'adulte convient.
  
• Pour un enfant de 6 à 12 ans => 3/4 d'un repas d'adulte convient.
  
• Pour un enfant de plus de 12 ans => 1 repas d'adulte convient.
  

Exemple : si vous êtes une famille de 2 adultes, 1 enfant de moins de 6 ans et 2 enfants de moins de 12 ans, la Box pour 4 personnes sera parfaite pour vous !

Il s’agit évidemment d’une indication et chaque famille a son propre modèle d’alimentation. Vous pouvez d’ailleurs modifier chaque semaine le nombre de portions via votre compte sur l'app ou le site HelloFresh.

De la Box à l'assiette en moins de 30 minutes ! Avec le le menu Rapido, vous trouverez chaque semaine des plats de viande, de poisson et végétariens que vous pourrez mettre sur la table en seulement 4 étapes simples.

Sélectionnez parmi 9 recettes "rapido" proposées chaque semaine, et régalez-vous ! Si d'autres recettes vous font de l'oeil, il est toujours possible de mixer les plaisirs en allant sur votre compte depuis l'app ou le site HelloFresh.

À la recherche de repas faibles en calories (moins de 650 kcal) pour le dîner ?

Ces recettes sont faites pour vous. Savourez des recettes appétissantes qui s’adaptent à vos besoins nutritionnels. Plus besoin de préparer la liste de courses, de peser les ingrédients ou de lire les valeurs nutritionnelles pendant des heures : tout cela, nous le faisons pour vous ! Retrouvez le plaisir de cuisiner et profitez de délicieux dîners sains et faits maison. Réalisés à partir d’ingrédients frais et de qualité, nos repas légers en calories sont la solution idéale pour goûter à de nouvelles saveurs sans faire l’impasse sur le goût. Chez HelloFresh, Calorie Smart rime avec maxi plaisir !

Vous pourrez choisir parmi 8 à 10 recettes Calories Smart toutes aussi savoureuses les unes que les autres chaque semaine !

Envie de vous faire plaisir et de mettre les petits plats dans les grands ?

Chaque semaine, ajoutez une ou plusieurs recettes Premium à votre Box. Ces recettes sont de véritables plats de chef, avec des ingrédients haut de gamme : 30 à 45 minutes vous suffiront pour passer à table ! Les recettes sont à partager pour des moments de convivialité en famille ou entre amis !

Vous dégusterez des recettes traditionnelles, françaises ou réconfortantes aussi délicieuses qu'au restaurant !

Attention : ces recettes Premium vous sont proposées avec avec un supplément de 3€ à 5€ par portion.

Comment ajouter un plat Premium à votre Box ? C'est très simple : accédez à l'aperçu des recettes de la semaine à venir sur votre compte HelloFresh et ajoutez le plat avec le label « Premium » à votre sélection.

La catégorie Premium propose de délicieuses recettes pouvant être catégorisées de la façon suivante : Chez Mamie, Express, Tapas, Barbecue, Street Food, Brunch, Spécial fêtes...

Note : les recettes Premium sont facturées indépendemment du prix de votre Box initiale. Ne soyez donc pas étonnés d'un débit "Premium" sur votre compte bancaire !

Chaque semaine, vous avez la possibilité de compléter votre Box HelloFresh de notre sélection d'Extras. Les Extras peuvent être ajoutés lorsque vous choisissez vos recettes depuis l'onglet "Mon Menu". N'oubliez pas de sauvegarder votre sélection !

Quels sont les Extras disponibles ?

• Box Fruits et Légumes : de quoi faire le plein de vitamines et de fibres pour la semaine !
  
• Kit pâtisserie : pour les plus gourmands, petits ou grands !
  
• Plats cuisinés : de délicieux plats frais préparés pour vous. A réchauffer tout simplement.
  
• Desserts : pour terminer votre repas sur une note sucrée !
  
• Crèmerie : découvrez notre gamme de fromages d'exception.
  
• Soupes froides et chaudes : des gazpachos frais, soupes et veloutés onctueux qu'il suffit de réchauffer. Rien de plus facile !
• Apéritifs & Plateaux
  
• Petit-déjeuner & brunch
  
• Pizza
  
• Sandwiches et salades
  

Si vous ajoutez des Extras à votre Box, ces frais additionnels seront facturés indépendamment du montant de votre Box. Ne soyez donc pas étonnés d'un débit "Extras" sur votre compte bancaire !

Pour accéder aux recettes des semaines précédentes :

1. Connectez-vous à votre compte en ligne sur le site ou l'app.
2. Cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur "Carnet de recettes" dans le menu déroulant.
   
   

Vous pouvez chercher les recettes par ingrédients, cuisine ou préférence. Vous avez également la possibilité d'y accéder en cliquant sur "Nos Recettes" tout en bas de la page du site HelloFresh.

Le livre de recettes HelloFresh est essentiellement votre propre cuisine numérique, vous permettant d'enregistrer vos recettes préférées de partout sur le Web—Instagram, TikTok, et plus encore—directement ici dans votre application. Pour en savoir plus, cliquez ICI.

Veuillez noter que cette fonctionnalité est uniquement accessible sur l'application HelloFresh.

Ajouter une recette

Vous pouvez regrouper toutes vos découvertes préférées au même endroit. Lorsque vous repérez une recette qui vous plaît sur les réseaux sociaux ou sur un site web, appuyez simplement sur l'icône « Partager » de votre téléphone et sélectionnez l'application HelloFresh dans la liste (vous devrez peut-être appuyer sur « Plus » ou « ... » pour nous trouver). Nous transférerons instantanément cette recette dans votre livre de cuisine numérique, ingrédients inclus !

Voir les recettes enregistrées

Pour retrouver vos recettes enregistrées et importées, appuyez simplement sur l'icône « Signet » en haut de votre application HelloFresh. C'est comme avoir une réserve secrète d'inspiration gourmande directement dans votre poche.

L'abonnement HelloFresh est sans engagement. Il est donc possible de le mettre en pause facilement. Cependant, si la date limite est dépassée, la dernière Box en cours vous sera envoyée et facturée.

Vous pouvez très facilement mettre en pause votre abonnement depuis votre compte sur le site internet ou sur l'application. Pour mettre en pause votre première Box, nous vous invitons toutefois à contacter le Service Client via la page "Aide" ou par téléphone au 01 76 27 67 77.

Attention : La mise en pause permet de suspendre les livraisons pour une durée limitée. Notre système de mise en pause fonctionne par semaine et seules les semaines sélectionnées seront mises en pause.
Vous pouvez mettre votre abonnement en pause jusqu'à 5 semaines à l'avance.
En cas de mise en pause, l’abonnement n’est pas résilié et, après la ou les semaines mises en pause, les Box sont de nouveau automatiquement expédiées chaque semaine. Si vous voulez mettre fin à votre abonnement pour une durée indéterminée, nous vous invitons à le résilier (voir “Comment résilier mon abonnement ?”).

Mettre en pause une semaine via le site internet :

1. Rendez-vous sur la page "Mon menu".
2. Sélectionnez la semaineque vous souhaitez mettre en pause.
3. Appuyez sur le bouton "Modifier".
4. Cliquez sur le bouton "Faire une pause".
   
   

Une fois mise en pause, la semaine apparaîtra en rouge.
Si vous changez d'avis et souhaitez recevoir votre Box, cliquez sur "Commander".

Mettre en pause une semaine via l'App :

1. Rendez-vous sur la page "Aperçu".
2. Descendez la page pour trouver la semaine que vous souhaitez mettre en pause.
3. Appuyez sur le bouton "Passer".
   
   

Une fois mise en pause, la semaine apparaîtra en rouge.
Si vous changez d'avis et souhaitez recevoir votre Box, cliquez sur "Réactiver".

Pour personnaliser vos commandes à venir (modifier votre menu, votre livraison, mettre en pause ou résilier votre abonnement), vous avez jusqu'à la date indiquée en haut de l'onglet "Mon Menu" (23h59) sur notre site et notre app.

Date limite pour toute modification de commande : voici votre calendrier en image !

• Si votre livraison a lieu le samedi, vous avez jusqu'au mardi précédent (23h59) pour effectuer des modifications sur votre commande.
  
• Si votre livraison a lieu le dimanche ou le lundi, vous avez jusqu'au mercredi précédent (23h59) pour effectuer des modifications sur votre commande.
  
• Si votre livraison a lieu le mardi ou le mercredi, vous avez jusqu'au jeudi précédent (23h59) pour effectuer des modifications sur votre commande.
  
• Si votre livraison a lieu le jeudi ou le vendredi, vous avez jusqu'au dimanche précédent (23h59) pour effectuer des modifications sur votre commande.
  

Une fois ce délai passé, nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'apporter de modification à votre Box ni de l'annuler. Ces délais très rigoureux s'expliquent ainsi : après ce délai vos ingrédients sont commandés auprès de nos fournisseurs. La durabilité est une question essentielle pour nous : nous faisons en sorte de réduire le gaspillage alimentaire au maximum, et redistribuons dans la mesure du possible tout ou partie des ingrédients des Box non livrées à des associations.

Que se passe-t-il après ce délai ?

Avant que votre Box HelloFresh n'atterrisse dans votre cuisine, quelques jours sont nécessaires :

1. Nous nous occupons de la commande de vos ingrédients; ceux-ci sont ensuite emballés dans les deux jours. Nous garantissons ainsi la fraîcheur de tous nos produits et nous commandons les quantités exactes pour éviter le gaspillage alimentaire.
   
2. Pendant ce temps, nous planifions la livraison de votre Box HelloFresh. L'itinéraire est déterminé par le nombre de Box commandées dans votre quartier. Nous tentons de créer les routes les plus optimales, c'est pourquoi le temps de livraison peut varier d'une semaine à l'autre.
   
3. Le jour même, le livreur suit l'itinéraire créé. Le livreur tentera de vous contacter par téléphone lorsqu'il approchera de votre adresse afin de s'assurer que vous soyez présent.

Les changements sont possibles pour les Box dont la date limite n'est pas encore dépassée.

Avant cette date, vous pouvez choisir de modifier le nombre de personnes et/ou de repas pour une Box seulement ou pour toutes vos futures livraisons.
Après cette date, il n'est en principe plus possible d'effectuer des changements pour la commande en cours. Vous avez toujours la possibilité de procéder à des modifications passé cette date, mais celles-ci ne prendront effet qu'à partir de la semaine dont la limite n'est pas encore dépassée.

Nous proposons des Box allant de 2 à 6 personnes et vous pouvez ensuite choisir entre 2 et 5 repas par semaine.

Pour l'ensemble des futures Box :

1. Cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur "Réglages" dans le menu déroulant.
   
2. Choisissez l'onglet "Paramètres de l’abonnement".
   
3. Adaptez le nombre de personnes et de repas dans la section "Ma Box".
   
4. N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer".
   
   Si vous souhaitez apporter ces modifications seulement pour une Box, vous pouvez effectuer cette manipulation. Une fois votre Box reçue, il faudra que vous répetiez cette opération à nouveau.

Vous ne pouvez pas recevoir votre Box cette semaine ? L'abonnement HelloFresh est sans engagement, il est donc possible de le mettre en pause ou de l'annuler.

Les changements sont possibles pour les Box dont la date limite n'est pas encore dépassée. Celle-ci est mentionnée en haut de l'onglet "Mon Menu" (23h59) depuis votre compte sur le site internet ou sur l'application.

Avant la date limite
Vous pouvez encore mettre en pause votre abonnement, cela signifie que nous ne vous enverrons pas de Box pour la semaine sélectionnée. Les livraisons reprendront à partir de la semaine suivante puisque notre système de mise en pause fonctionne par semaine. Seules les semaines sélectionnées seront mises en pause. Vous avez la possibilité de mettre en pause votre abonnement jusqu'à 4 semaines simultanement.

Mettre en pause

1. Allez sur la page "Mon menu"
   
2. Sélectionnez la semaine que vous souhaitez mettre en pause
   
3. Cliquez sur le bouton "Gérer ma Box"
   
4. Cliquez sur "Faire une pause"
   
   

La semaine sélectionnée apparaîtra en rouge et vous ne recevrez pas votre Box.

Vous avez changé d'avis et souhaitez finalement recevoir votre Box ?
Vous pouvez annuler la mise en pause en sélectionnant le bouton "Commander cette semaine".

La semaine sélectionnée sera marquée en vert et vous recevrez votre Box.

Après la date limite
Une fois ce délai passé, nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'apporter de modification à votre Box. Ces délais très rigoureux s'expliquent ainsi : après ce délai vos ingrédients sont commandés auprès de nos fournisseurs. La durabilité est une question essentielle pour nous : nous faisons en sorte de réduire le gaspillage alimentaire au maximum et et redistribuons dans la mesure du possible tout ou partie des ingrédients des Box non livrées à des associations.

Vous souhaitez modifier le nombre de personnes ou le nombre de repas pour une de vos Box. Ces changements sont possibles pour les Box dont la date limite n'est pas encore dépasée.

Nous proposons des Box allant de 2 à 6 personnes et vous pouvez ensuite choisir entre 2 et 5 repas par semaine.

Pour une seule Box

1. Connectez-vous à votre compte en ligne sur le site ou l'application.
   
2. Cliquez sur l'onglet ["Mon Menu"](https://www.hellofresh.fr/my-account/deliveries/menu).
   
3. Choisissez la Box pour laquelle vous souhaitez modifier le nombre de personnes/repas.
   
4. Cliquez sur "Gérer ma Box" puis "Modifier ma Box".
   
5. Sélectionnez la taille de Box que vous souhaitez recevoir.
   
6. Cliquez sur "Confirmer" pour enregistrer ces modifications.
   
   

Pour l'ensemble des futures Box :

1. Cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur "Réglages" dans le menu déroulant.
   
2. Choisissez l'onglet "Paramètres de l’abonnement".
   
3. Adaptez le nombre de personnes et de repas dans la section "Ma Box".
   
4. N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer".
   
   
   

Modifier ma première Box
Vous avez la possibilité d'apporter des modifications à votre première Box directement depuis les Paramètres de votre abonnement avant la date indiquée en haut de l'onglet "Mon Menu" (23h59) sur notre site et notre app.
Il ne vous restera plus qu'à choisir vos recettes depuis l'onglet "Mon Menu".
N'oubliez pas de sauvegarder votre sélection !

Note : Pour votre première Box, ces changements ne seront pris en compte seulement s'ils ont été fait depuis les Réglages de votre compte. Pour vos futures Box, vous aurez également la possibilité d'apporter des modifications depuis l'onglet "Mon Menu" > Gérer ma Box.

Si vous vous trouvez après la date limite, vous ne pourrez pas apporter de modification à votre Box.

Une fois ce délai passé, nous n’avons malheureusement pas la possibilité d’apporter de modification à votre Box ni de l’annuler. Ces délais très rigoureux s’expliquent ainsi : après ce délai vos ingrédients sont automatiquement commandés auprès de nos fournisseurs. La durabilité est une question essentielle pour nous : nous faisons en sorte de réduire le gaspillage alimentaire au maximum et compensons l’empreinte carbone générée par les livraisons.Ainsi, toute Box annulée après ce délai sera tout de même produite et donc gaspillée.

Chaque semaine, nous vous proposons 40 nouvelles recettes qui sauront ravir vos papilles !
Vous avez la possibilité de choisir vos recettes jusqu'à 4 semaines à l'avance depuis la rubrique "Mon Menu" de votre compte sur l'application ou le site HelloFresh en cliquant sur "Modifier les repas".

Vous ne pourrez pas modifier vos recettes pour les Box dont la date limite est dépassée. Chaque semaine, cette date limite est indiquée dans la rubrique "Mon Menu".

Grâce à vos préférences, nous présélectionnons pour vous des recettes susceptibles de vous plaire chaque semaine. Vous pouvez conserver la sélection automatique ou modifier vos recettes pour les commandes dont la date limite n'est pas dépassée.

Pour ôter une recette de votre sélection :
Si vous ne souhaitez pas une recette, vous pouvez l'ôter de votre sélection en cliquant sur le "-" en dessous du titre de la recette. Vous pouvez maintenant en sélectionner une autre de votre choix !

Pour ajouter une recette :
Cliquez sur "Ajouter" en dessous du titre de la recette. Si vous souhaitez recevoir une même recette en double, vous pouvez le faire en cliquant sur le "+" en dessous du titre de la recette.

Vous avez sélectionné toutes vos recettes de la semaine mais vous aimeriez en ajouter une autre qui vous plaît beaucoup ? On a la solution ! Vous avez la possiblité d'ajouter une "Recette en extra" depuis votre Menu. Les recettes en extra vous seront facturées sur le même prélèvement de votre Box.

N'oubliez pas d'enregistrer votre sélection, sinon vos changements ne seront pas pris en compte.

Nous livrons tous les jours de la semaine pour la plupart des codes postaux. Vous pouvez vérifier vos options de livraison lors de votre inscription ou dans les paramètres de votre abonnement.
HelloFresh vous propose un abonnement flexible hebdomadaire qui vous permettra de recevoir une Box par semaine.

Nos créneaux de livraison varient en fonction de votre adresse de livraison, vous pourrez les retrouvez en vous connectant à votre compte.

Pour que ces changements s'appliquent sur l'ensemble de vos livraisons :

1. Connectez-vous à votre compte en ligne sur le site ou l'app.
   
2. Cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur "Réglages" dans le menu déroulant.
   
3. Choisissez l'onglet «Paramètres de l’abonnement».
   
4. Dans la section «Livraison et coordonnées / Créneau de livraison» cliquez sur «Modifier».
   
5. Vous seront proposés tous les créneaux de livraison disponibles pour votre code postal. Selon les régions, vous avez la possibilité de choisir un créneau de livraison précis de 2h (facturable).
   
   

Pour que ces changements s'appliquent sur une Box spécifique :

1. Rendez-vous sur la page "Mon Menu".
2. Sélectionner la date de livraison concernée par le changement.
3. Cliquez sur "Gérer ma Box" puis "Modifier ma livraison"
4. Vous pourrez ainsi changer le jour et ou créneau de votre livraison.
5. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications.
   
   

N'oubliez pas : si vous souhaitez modifier votre créneau de livraison, vous avez au plus tard jusqu'à la date indiquée en haut de l'onglet "Mon Menu" (23h59) sur notre site et notre app pour que ce changement s'applique dès la prochaine livraison.

Toutes les Box sont transportées sous température dirigée dans des camions frigorifiques ou des glacières homologuées afin de garantir le respect de la chaîne du froid pendant tout leur transport et vous assurer des produits frais.

Chez HelloFresh, nous sommes soucieux de notre impact environnemental, c'est la raison pour laquelle nous essayons de livrer de plus en plus de Box avec des vans électriques !

Notez que l'horaire de livraison peut varier de 30 minutes en raison des conditions météorologiques ou de circulation. 

Passé ces 30 minutes, votre livraison a probablement rencontré un problème. Pour le savoir, vous pouvez consulter le suivi de votre colis sur la page "Mon menu" de votre compte HelloFresh.

1. Sélectionnez la semaine concernée et appuyez ensuite sur le bouton "Suivez votre livraison ici" :
   
   
   
   

2. Appuyez ensuite sur le numéro de colis chronopost :
   
   
   
   

Attention : Sur le site HelloFresh, le statut de livraison de votre Box peut être "Livrée" alors que celle-ci n'est pas encore arrivée. Merci de vous fier au statut présent sur le site Chronopost.

Statut de livraison disponible :
Voici la signification de chacun des statuts du colis lors du jour de livraison (un retard de 24h donne lieu à une livraison le lendemain sur le même créneau):

• Colis retardé durant l'acheminement : retard de 24h
  
• Colis retardé durant l'acheminement : retard de 24h
  
• Livré : colis livré
  
• Non livré : contacter la société de livraison
  
• Acheminement en cours : colis livré lendemain
  
• Tri effectué dans l'agence de distribution : colis livré lendemain
  
• En préparation pour livraison : colis livré lendemain
  
• En cours de livraison : le colis arrive
  
• Avisé : contacter la société de livraison
  
• Mis à disposition pour retrait : colis disponible
  
• Attente d'instructions : contacter la société de livraison
  
• Livraison différée : colis livré lendemain
  
• Incident colis : contacter la société de livraison
  
• En retour expéditeur : le colis ne sera pas livré
  
• Annulation de la commande : colis annulé par le client
  
  

Si toutefois ces informations n'étaient pas suffisantes, Vous pouvez contacter le service client de la société de livraison Chronofresh au 09.69.32.03.11. Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Vos crédits sont désormais du HelloFresh Cash ! HelloFresh Cash correspond à un crédit HelloFresh utilisable sur vos futures commandes. Il est automatiquement appliqué à votre prochaine Box, sans étape supplémentaire ! La plupart des crédits peuvent être cumulés avec d’autres récompenses et réductions, tandis que les crédits les plus anciens émis jusqu’à 15.07.2025 ne peuvent pas être cumulés. Ne vous inquiétez pas, nous appliquerons toujours votre crédit éligible dès qu’il pourra être utilisé. HelloFresh Cash peut prendre la forme de : compensation du service clientèle ou récompenses promotionnelles. Vous pouvez consulter votre solde HelloFresh Cash à tout moment pour voir vos crédits disponibles.

Pour accéder à votre solde de crédits, il vous suffit d'appuyer sur ce lien.

Vous êtes un client actif

1. Connectez-vous à votre compte en ligne sur le site ou l'app.
   
2. Cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur "Réglages" dans le menu déroulant.
   
3. Cliquez sur la section "Cadeaux et réductions" et taper votre code dans la fénêtre dédiée.
   
4. N'oubliez pas de cliquer sur "Entrer le code" pour que celui-ci soit pris en compte.
   
   

Vous avez reçu un code de réactivation
Les codes de réactivation sont envoyés par email. Vous n'avez plus qu'à cliquer sur le lien qui vous redirigera vers la réactivation de votre compte !

Vous souhaitez souscrire à l'abonnement HelloFresh

1. Connectez-vous sur le site hellofresh.fr.
   
2. Cliquez sur "Commander".
   
3. Descendez la page jusqu'à l'encart "Mon code".
   
4. Renseignez votre code promotionnel puis cliquez sur "Appliquer".
   
5. Vous devrez ensuite remonter en haut de la page et sélectionner la taille de Box qui vous correspond le mieux.
   
   

Note : La réduction associée à votre code varie en fonction de la taille de Box choisie. Si jamais vous avez commencé le processus d'inscription en oubliant de renseigner votre code, vous pourrez aussi l'ajouter au moment du paiement.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous souhaitiez faire découvrir HelloFresh à vos proches et nous vous remercions de votre fidélité !

1. Connectez-vous à votre compte en ligne sur le site ou l'app.
   
2. Cliquez sur "Parrainer des amis" à gauche de votre profil.
   Vous pourrez ensuite choisir si vous souhaitez offrir une Box ou partager une réduction à vos amis !
   
   

Pour offrir un Box à des amis

1. Cliquez sur "Offrir une Box".
   
2. Renseignez l'adresse mail de votre ami.
   
3. Cliquez sur "Envoyer".
   
   

Note : Offrir une Box à vos amis ne vous accorde pas de réduction ou de crédit. La première Box est offerte dans la limite de 3 repas pour 4 personnes. La personne parrainée bénéficiera également de réduction sur les deux Box suivantes.

Pour offrir une réduction à des amis

1. Cliquez sur "Envoyer maintenant".
   
2. Renseignez l'adresse mail de votre ami ou partager le lien via les applications disponibles.
   
3. Cliquez sur "Envoyer".
   
   

.Une fois que votre ami aura accepté votre invitation, votre réduction de parrainage sera visible dans la section "Avantages" disponible sur votre Profil.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience HelloFresh avec votre entourage !

Il existe plusieurs raisons expliquant que vous n'ayez pas reçu votre récompense :

• Vous avez offert une Box à un ami : cette action ne vous accorde pas de récompense.
  
• Vous avez offert une réduction mais le lien de redirection n'a pas fonctionné.
  Pour ce cas, le parrainé devra prendre contact avec notre service client pour nous indiquer le code utilisé.

Si votre facture reste impayée 32 jours après la première tentative de prélèvement, votre compte sera désactivé et nous transmettrons votre dossier à une agence de recouvrement.

Pour payer votre facture, vous devrez prendre contact avec l'agence de recouvrement grâce aux coordonnées suivantes :
Numéro de téléphone : 05 56 01 56 28
Adresse email : amiable.n@bocchio-associes.com

En effet, ce paiement n'est plus entre nos mains et vous devrez passer directement par cette agence pour effectuer le règlement.

J'ai payé ma facture mais je n'ai plus accès à mon compte
Après avoir régularisé votre situation avec l'agence de recouvrement, vous ne pourrez pas réactiver votre abonnement en autonomie. En effet, notre système bloque automatiquement votre compte. Pour réactiver votre compte client, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client. Une fois votre compte client réactivé, vous pourrez réactiver votre abonnement sur le site HelloFresh et profitez de nos délicieuses recettes !

Consultation et transfert de vos données à caractère personnel
Vous pouvez à tout moment consulter les données vous concernant traitées par HelloFresh et, si vous le souhaitez, les rectifier ou les compléter. Vous pouvez également consulter vos coordonnées, votre adresse et vos données de paiement. Par ailleurs, vous pouvez nous demander de vous envoyer vos données afin que vous puissiez les transférer (droit à la portabilité des données). Vous avez également le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données.

Ce qu’il advient de vos données à caractère personnel après votre décès
Vous avez également le droit d’établir des directives concernant le traitement de vos données à caractère personnel après votre décès.

Opposition au traitement de vos données à caractère personnel
Vous pouvez également vous opposer à la réception d’informations ciblées sur nos services ou des activités marketing que nous vous envoyons. Si vous nous demandez de ne plus vous contacter par l’un de nos canaux de marketing (pour plus d’informations à ce sujet, voir 3). Marketing par e-mail et 4. Autres activités de marketing), nous devons conserver votre nom et d’autres données pertinentes afin de pouvoir vous exclure de nos futures activités de marketing.

Suppression de vos données à caractère personnel

Vous souhaitez effacer vos données personnelles? Vous pouvez soumettre votre demande en cliquant sur ce lien.

Pour toute question concernant l’effacement de vos données personnelles nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant sur ce lien.

N’hésitez pas à consulter notre déclaration relative à la protection de la vie privée et à l’utilisation des cookies, vous y trouverez plus de détails sur les données personnelles que nous pouvons être amenés à utiliser et quel(s) usage(s) nous en faisons.
Les demandes d’effacement reçues après la date limite de modification de commande (tel que précisée dans votre compte client) ne prendront effet que la semaine suivante.
Le traitement de votre demande peut prendre quelques jours, vous pouvez donc être amené à continuer à recevoir des informations de notre part dans l’intervalle, nous nous excusons par avance pour la gêne occasionnée.
Notez que nous sommes toutefois obligés de conserver certaines informations vous concernant afin de nous conformer à nos obligations légales. Ces données seront supprimées une fois ces durées légales de conservations expirées.

Retrait de l’autorisation
Vous pouvez également retirer à tout moment l’autorisation que vous avez donnée à HelloFresh pour certains traitements (p. ex. pour le marketing par e-mail).

Faire usage de vos droits
Vous pouvez adresser vos questions ou demandes à privacy@hellofresh.fr.

HelloFresh est tenue de vérifier votre identité avant de procéder à la suppression de vos données à caractère personnel de notre administration. Pour donner suite à votre demande, nous vous demandons certaines données à caractère personnel que nous utilisons uniquement à cette fin.

Pour obtenir davatage d'information quant à la Protection de la vie privée et l'utilisation des cookies, vous pouvez suivre ce lien.

Chaque jour, nous recevons, emballons puis livrons les produits afin qu'ils soient le plus frais possible. Comme nous limitons au maximum l'utilisation d'additifs alimentaires (numéros E) et de conservateurs, certains ingrédients comme la viande et le poisson ont une durée de conservation limitée.

Nous vous recommandons de respecter les dates de péremption indiquées sur les emballages et de préparer les recettes de viande et de poisson en premier. Vous pouvez aussi congeler certains ingrédients si l'étiquette n'indique pas qu'ils ont été décongelés auparavant comme les poissons, crustacés ou mollusques.

Si vous constatez que l'emballage d'un de vos ingrédients n'est plus hermétique, nous vous conseillons de ne pas le consommer et de reporter cette erreur via notre page d'aide.

Afin de garantir la meilleure conservation de vos ingrédients, vous trouverez ci-dessous nos préconisations de stockage de certains d'entre eux.

Certaines herbes aromatiques sont sensibles au froid. Par exemple, nous vous recommandons de traiter le basilic, le persil ou encore la coriandre comme un bouquet de fleurs : placez-les dans un verre d’eau à la lumière du jour.

En revanche, d’autres herbes comme la ciboulette, le thym et le romarin sont moins sensibles au froid et devront être placées dans le bac à légumes de votre frigo emballé dans leur sachet plastique pour une conservation optimale.

Les conditions de conservation des fruits et légumes sont établies au cas par cas. Par exemple, les tomates se conservent à température ambiante, à l’abri du soleil. La courgette et le concombre ne se conservent pas au réfrigérateur non plus !

En cas de doute sur les conditions de conservation de vos fruits, légumes et herbes aromatiques, consultez le tableau des ingrédients de votre fiche recette HelloFresh : si une astérix (*) est présente à côté du nom de l’ingrédient, alors celui-ci doit être conservé au réfrigérateur.

La sécurité alimentaire de nos produits est une priorité absolue chez HelloFresh.
Si l’un de vos ingrédients présente une DLC dépassée lorsque vous le réceptionnez, une erreur exceptionnelle a pu avoir lieu sur notre chaîne de production. Veuillez dans ce cas contacter notre service client au 01 76 27 67 77.

Pour les produits dotés d’une DLC tels que la viande, le poisson, les crustacés ou les produits laitiers veuillez ne pas consommer ce produit, le jeter et contacter notre service client au 01 76 27 67 77.
Pour les produits dotés d’une DDM (Date de Durabilité Minimale) tels que les conserves, les pâtes, le riz et certains yaourts, celle-ci indique la durée optimale de consommation. Ces produits peuvent toujours être consommés s'ils ont été conservés correctement. Dans le cas d’une DDM dépassée, veuillez vous aider de vos sens pour décider si vous pouvez consommer le produit : observez, sentez, goûtez. Plus d’informations ici.

Notre politique en matière de bien-être animal
Chez HelloFresh, nous accordons beaucoup d’importance au développement durable et au bien-être animal. La viande que vous retrouvez dans nos recettes provient d’éleveurs sélectionnés avec soin. Nous rencontrons occasionnellement des problèmes d'approvisionnement et favorisons alors des fournisseurs européens de qualité équivalente.

Les conditions de vie des animaux, la traçabilité et la saisonnalité sont des critères que nous prenons à coeur lors du choix de nos fournisseurs. Vous pouvez retrouver sur les emballages de nos produits la provenance exacte ainsi que les labels dont ils bénéficient.

Avec les recettes “Moins de CO2e”, HelloFresh accompagne tous ceux qui veulent réduire leur empreinte carbone au quotidien.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à cliquer sur ce lien dédié.

Chaque semaine, votre Box sera composée des éléments suivants :

• Vos fiches recettes pour vous permettre de confectionner vos délicieuses recettes
  
• Un sac de recette en kraft contenant l'ensemble de vos ingrédients (autant que de recettes sélectionnées)
  
• Si applicable, vos recettes Premium (Chez Mamie, Express, Tapas, Barbecue, Street Food, Brunch, Spécial fêtes)
  
• Si applicable, vos Extras (Box fruits, Box pâtisserie, plats cuisinés, desserts, crèmerie, soupes)
  
• Des offres exclusives
  
  

Notez que nous pouvons être amenés à modifier certains des composants de votre Box.

Trouvez la Box faite pour vous.

Chaque semaine, sélectionnez vos recettes préférées et adaptez le nombre de repas et de portions selon vos envies. Vous recevrez tous les ingrédients en quantité nécessaire pour préparer vos repas.

Vous pouvez choisir votre menu parmi une sélection de recettes élaborées par nos experts culinaires. Retrouvez également des recettes spécifiques sans viande ni poisson adaptées aux régimes alimentaires végétariens. Aucun des plats au menu ne vous convient ? C'est facile, mettez votre abonnement en pause pour une semaine !

Choisissez le type de recettes que vous préférez parmi plusieurs préférences : Classique, Végétarien, Flexitarien, Rapido, Calorie Smart, Poisson & Légumes ou Familial. Chaque semaine, une sélection de recettes adaptées à vos envies vous sera proposée. Aussi, nous indiquons tous les allergènes contenus sous chaque recette.

Envie de réduire votre consommation de protéines animales ? Sélectionnez la préférence « Flexitarien » et découvrez une sélection de recettes proposées chaque semaine, comportant au minimum 80% de recettes végétariennes.
Un moyen simple mais gourmand de réduire sa consommation de viande tout en continuant à se faire plaisir.

Que vous soyez flexitarien convaincu ou simplement curieux de tester ce mode d'alimentation, tout est possible ! Si vous changez d'avis en cours de route, rendez-vous dans les paramètres de votre abonnement pour modifier vos préférences autant que vous le souhaitez. Dites bonjour à la flexibilité et surtout, faites-vous plaisir !

Amateurs de poisson et de légumes ? Ne cherchez plus, cette préférence est faite pour vous !

Retrouvez chaque semaine une sélection de recettes à base de produits de la mer : poisson ou crustacés... Si l'envie vous prend d'opter pour un autre type de recettes, vous pouvez toujours choisir manuellement chaque semaine les plats qui constitueront votre Box. Votre Box s'adapte à vos envies, vous avez donc accès à toutes les recettes, y compris celles à base de viande. Bon appétit !

Les préférences de repas nous permettent de choir les recettes suceptibles de vous plaire le plus lorsque vous oubliez de faire votre sélection pour la semaine avant la date limite.

Pour modifier vos préférences de Menu :

1. Connectez-vous à votre compte en ligne sur le site ou l'app.
   
2. Cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur "Réglages" dans le menu déroulant.
   
3. Dans la section "Ma Box" de vos Paramètres d'abonnement, sélectionnez la préférence de votre choix parmi celles proposées dans la liste.
   
4. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications.
   
   

Vous avez la possibilité de modifier votre préférence menu avant la date indiquée en haut de l'onglet "Mon Menu" (23h59) sur notre site et notre app.
Vous avez toujours la possibilité de procéder à la modification de votre Préférence passé cette date, mais celle-ci ne prendra effet qu'à partir de la semaine dont la limite n'est pas encore dépassée.