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FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?
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À propos de HelloFresh

Comment fonctionne l'abonnement Hellofresh ?

  1. Nous créons de nouvelles recettes
    Chaque semaine, vous choisissez parmi de nombreuses recettes afin de préparer rapidement et facilement de délicieux repas équilibrés.

  2. Avec des ingrédients de qualité
    Nos ingrédients frais et de qualité sont en provenance directe de nos fournisseurs de confiance. Pour éviter le gaspillage, nous remplissons nos Box avec les ingrédients dans les proportions exactes.

  3. Nous vous livrons à domicile
    Nous vous livrons à domicile du lundi au dimanche, en fonction de votre adresse de livraison.

  4. Vous cuisinez facilement de délicieux repas
    Cuisiner n'a jamais été aussi facile ! Réalisez chez vous de délicieux repas grâce à nos recettes pas à pas et nos ingrédients pré-dosés.

Avec HelloFresh “abonnement“ n'est pas synonyme d’engagement ! En vacances ? Envie d'autre chose ? Chaque semaine, vous pouvez facilement modifier, mettre en pause ou suspendre votre abonnement car il n'y a pas de minimum de Box à commander. Rendez-vous sur votre compte HelloFresh via notre site.

Pour éviter le gaspillage alimentaire, nous commandons chaque semaine les quantités exactes d’ingrédients à nos fournisseurs en fonction des recettes choisies par tous nos clients. Nous avons donc chaque semaine une date limite pour commander les ingrédients et que vous les receviez à temps. C'est pour cette raison que nous n'acceptons pas les changements (mise en pause, changement de recettes, de taille de Box ou résiliation d'abonnement...) passé cette date limite. Vous avez toujours la possibilité de procéder à la résiliation de votre abonnement passé cette date, mais celle-ci ne prendra effet qu'à partir de la semaine dont la limite n'est pas encore dépassée.

Veuillez noter que la résiliation de l'abonnement ne peut se faire que sur le site internet HelloFresh.

Qu'y a-t-il dans une Box ?

Chaque semaine, votre Box sera composée des éléments suivants :

  • Vos fiches recettes pour vous permettre de confectionner vos délicieuses recettes
  • Un sac de recette en kraft contenant l'ensemble de vos ingrédients (autant que de recettes sélectionnées)
  • Si applicable, vos recettes Premium (Chez Mamie, Express, Tapas, Barbecue, Street Food, Brunch, Spécial fêtes, Premium)
  • Si applicable, vos Extras (Box fruits, Box pâtisserie, plats cuisinés, desserts, crèmerie, soupes)
  • Des poches de glaces pour maintenir le poisson et les crustacés bien au frais
  • Des offres exclusives

Notez que nous pouvons être amenés à modifier certains des composants de votre Box.

Les préférences de Menu

Trouvez la Box faite pour vous.

Chaque semaine, sélectionnez vos recettes préférées et adaptez le nombre de repas et de portions selon vos envies. Vous recevrez tous les ingrédients en quantité nécessaire pour préparer vos repas.

Vous pouvez choisir votre menu parmi une sélection de recettes élaborées par nos experts culinaires. Retrouvez également des recettes spécifiques sans viande ni poisson adaptées aux régimes alimentaires végétariens. Aucun des plats au menu ne vous convient ? C'est facile, mettez votre abonnement en pause pour une semaine !

Choisissez le type de recettes que vous préférez parmi plusieurs préférences : Classique, Végétarien, Flexitarien, Rapido, Calorie Smart, Poisson & Légumes ou Familial. Chaque semaine, une sélection de recettes adaptées à vos envies vous sera proposée. Aussi, nous indiquons tous les allergènes contenus sous chaque recette.

Menu Classique

Cette préférence est notre plus grand succès ! Ce menu diversifié contient 3, 4, 5 ou 6 repas pour 2 à 6 personnes. Les recettes sont simples et ne demandent qu'environ 30 minutes de préparation. Chaque semaine vous pouvez composer votre menu vous-même, en choisissant parmi l'ensemble des plats proposés. Rendez-vous sur votre compte en ligne ou sur l'application HelloFresh.

Si vous n'effectuez pas de sélection, des recettes vous seront automatiquement attribuées, en fonction de la préférence choisie au préalable avec un assortiment de plats de viande, de poisson et de plats végétariens.

Menu Végétarien

Le menu contient 7 à 9 plats végétariens pour 2 à 6 personnes chaque semaine. Pas de viande ni de poisson mais des recettes originales à base de légumes frais et de qualité, faciles et rapides à préparer (environ 30 minutes).

Nos recettes végétariennes peuvent contenir des produits laitiers. Les fromages utilisés dans nos recettes végétariennes, tels que les fromages AOP, peuvent également contenir de la présure animale. Vous pouvez composer vous-même votre menu depuis votre compte personnel sur le site ou l'app HelloFresh en choisissant parmi les plats proposés. Si vous n'effectuez pas de sélection, nous remplirons la Box pour vous avec de délicieuses recettes végétariennes.

Les recettes végétariennes sont au même prix que les recettes de Viande, Poisson & Légumes car nous y ajoutons souvent plus d'ingrédients, notamment des substituts de viande et des noix.

Menu Familial

Retrouvez dans ce menu chaque semaine des recettes familiales avec tous les ingrédients frais et de qualité pour réaliser des dîners pour une famille avec enfant(s). Ces recettes peuvent être à base de viande (ou de volaille), de poisson ou végétariennes. Vous pouvez bien évidemment sélectionner vos recettes préférées parmi la sélection de la semaine.

Nous avons misé sur des goûts appréciés des enfants, avec des plats faciles à réaliser et nécessitant peu d'ustensiles.

Les quantités des recettes familiales sont basées sur les portions pour adultes. Pour vous aider à y voir plus clair dans vos commandes, nous avons fait ce tableau de correspondances:

  • Pour un enfant de 2 à 6 ans => 1/2 d'un repas d'adulte convient.
  • Pour un enfant de 6 à 12 ans => 3/4 d'un repas d'adulte convient.
  • Pour un enfant de plus de 12 ans => 1 repas d'adulte convient.

Exemple : si vous êtes une famille de 2 adultes, 1 enfant de moins de 6 ans et 2 enfants de moins de 12 ans, la Box pour 4 personnes sera parfaite pour vous !

Il s’agit évidemment d’une indication et chaque famille a son propre modèle d’alimentation. Vous pouvez d’ailleurs modifier chaque semaine le nombre de portions via votre compte sur l'app ou le site HelloFresh.

Menu Rapido

De la Box à l'assiette en moins de 30 minutes ! Avec le le menu Rapido, vous trouverez chaque semaine des plats de viande, de poisson et végétariens que vous pourrez mettre sur la table en seulement 4 étapes simples.

Sélectionnez parmi 9 recettes "rapido" proposées chaque semaine, et régalez-vous ! Si d'autres recettes vous font de l'oeil, il est toujours possible de mixer les plaisirs en allant sur votre compte depuis l'app ou le site HelloFresh.

Recettes Calories Smart

À la recherche de repas faibles en calories (moins de 650 kcal) pour le dîner ?

Ces recettes sont faites pour vous. Savourez des recettes appétissantes qui s’adaptent à vos besoins nutritionnels. Plus besoin de préparer la liste de courses, de peser les ingrédients ou de lire les valeurs nutritionnelles pendant des heures : tout cela, nous le faisons pour vous ! Retrouvez le plaisir de cuisiner et profitez de délicieux dîners sains et faits maison. Réalisés à partir d’ingrédients frais et de qualité, nos repas légers en calories sont la solution idéale pour goûter à de nouvelles saveurs sans faire l’impasse sur le goût. Chez HelloFresh, Calorie Smart rime avec maxi plaisir !

Vous pourrez choisir parmi 8 à 10 recettes Calories Smart toutes aussi savoureuses les unes que les autres chaque semaine !

Recettes Flexitariennes

Envie de réduire votre consommation de protéines animales ? Sélectionnez la préférence « Flexitarien » et découvrez une sélection de recettes proposées chaque semaine, comportant au minimum 60% de recettes végétariennes.
Un moyen simple mais gourmand de réduire sa consommation de viande tout en continuant à se faire plaisir.

Que vous soyez flexitarien convaincu ou simplement curieux de tester ce mode d'alimentation, tout est possible ! Si vous changez d'avis en cours de route, rendez-vous dans les paramètres de votre abonnement pour modifier vos préférences autant que vous le souhaitez. Dites bonjour à la flexibilité et surtout, faites-vous plaisir !

Recettes Poisson Légumes

Amateurs de poisson et de légumes ? Ne cherchez plus, cette préférence est faite pour vous !

Retrouvez chaque semaine une sélection de recettes à base de produits de la mer : poisson ou crustacés... Si l'envie vous prend d'opter pour un autre type de recettes, vous pouvez toujours choisir manuellement chaque semaine les plats qui constitueront votre Box. Votre Box s'adapte à vos envies, vous avez donc accès à toutes les recettes, y compris celles à base de viande. Bon appétit !

Recettes Premium

Envie de vous faire plaisir et de mettre les petits plats dans les grands ?

Chaque semaine, ajoutez une ou plusieurs recettes Premium à votre Box. Ces recettes sont de véritables plats de chef, avec des ingrédients haut de gamme : 30 à 45 minutes vous suffiront pour passer à table ! Les recettes sont à partager pour des moments de convivialité en famille ou entre amis !

Vous dégusterez des recettes traditionnelles, françaises ou réconfortantes aussi délicieuses qu'au restaurant !

Attention : ces recettes Premium vous sont proposées avec avec un supplément de 3€ à 5€ par portion.

Comment ajouter un plat Premium à votre Box ? C'est très simple : accédez à l'aperçu des recettes de la semaine à venir sur votre compte HelloFresh et ajoutez le plat avec le label « Premium » à votre sélection.

La catégorie Premium propose de délicieuses recettes pouvant être catégorisées de la façon suivante : Chez Mamie, Express, Tapas, Barbecue, Street Food, Brunch, Spécial fêtes...

Note : les recettes Premium sont facturées indépendemment du prix de votre Box initiale. Ne soyez donc pas étonnés d'un débit "Premium" sur votre compte bancaire !

Les Extras

Chaque semaine, vous avez la possibilité de compléter votre Box HelloFresh de notre sélection d'Extras. Les Extras peuvent être ajoutés lorsque vous choisissez vos recettes depuis l'onglet "Mon Menu". N'oubliez pas de sauvegarder votre sélection !

__Quels sont les Extras disponibles ? __

  • Box Fruits (minimum 14 pièces) : de quoi faire le plein de vitamines pour la semaine !
  • Box pâtisserie (+/- 8 parts) : pour les plus gourmands, petits ou grands !
  • Plats cuisinés : de délicieux plats frais préparés pour vous. A réchauffer tout simplement.
  • Desserts : pour terminer votre repas sur une note sucrée !
  • Crèmerie : découvrez notre gamme de fromages d'exception.
  • Soupes froides et chaudes : des gazpachos frais, soupes et veloutés onctueux qu'il suffit de réchauffer. Rien de plus facile !

Si vous ajoutez des Extras à votre Box, ces frais additionnels seront facturés indépendamment du montant de votre Box. Ne soyez donc pas étonnés d'un débit "Extras" sur votre compte bancaire !

Comment changer mes préférences ?

Les préférences de repas nous permettent de choir les recettes suceptibles de vous plaire le plus lorsque vous oubliez de faire votre sélection pour la semaine avant la date limite.

__Pour modifier vos préférences de Menu : __

  1. Connectez-vous à votre compte en ligne sur le site ou l'app.
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur "Réglages" dans le menu déroulant.
  3. Dans la section "Ma Box" de vos Paramètres d'abonnement, sélectionnez la préférence de votre choix parmi celles proposées dans la liste.
  4. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications.

Changement de préférence

Vous avez la possibilité de modifier votre préférence menu avant la date indiquée en haut de l'onglet "Mon Menu" (23h59) sur notre site et notre app.
Vous avez toujours la possibilité de procéder à la modification de votre Préférence passé cette date, mais celle-ci ne prendra effet qu'à partir de la semaine dont la limite n'est pas encore dépassée.

Est-il possible de changer les ingrédients des recettes ?

Il n'est pas possible de modifier les ingrédients des recettes, c'est pourquoi tous les ingrédients et les allergènes sont clairement renseignés pour chaque recette. Les ingrédients étant emballés séparément, vous pouvez toutefois les remplacer par ceux de votre choix lorsque vous cuisinez.

Comment rechercher des recettes ?

Pour accéder aux recettes des semaines précédentes :

  1. Connectez-vous à votre compte en ligne sur le site ou l'app.
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur "Carnet de recettes" dans le menu déroulant.

Vous pouvez chercher les recettes par ingrédients, cuisine ou préférence. Vous avez également la possibilité d'y accéder en cliquant sur "Nos Recettes" tout en bas de la page du site HelloFresh.

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