L'abonnement HelloFresh est sans engagement. Il est donc possible de le mettre en pause facilement. Cependant, si la date limite est dépassée, la dernière Box en cours vous sera envoyée et facturée.

Vous pouvez très facilement mettre en pause votre abonnement depuis votre compte sur le site internet ou sur l'application. Pour mettre en pause votre première Box, nous vous invitons toutefois à contacter le Service Client via la page "Aide" ou par téléphone au 01 76 27 67 77.

Attention : La mise en pause permet de suspendre les livraisons pour une durée limitée. Notre système de mise en pause fonctionne par semaine et seules les semaines sélectionnées seront mises en pause.
Vous pouvez mettre votre abonnement en pause jusqu'à 5 semaines à l'avance.
En cas de mise en pause, l’abonnement n’est pas résilié et, après la ou les semaines mises en pause, les Box sont de nouveau automatiquement expédiées chaque semaine. Si vous voulez mettre fin à votre abonnement pour une durée indéterminée, nous vous invitons à le résilier (voir “Comment résilier mon abonnement ?”).

Mettre en pause une semaine via le site internet :

1. Rendez-vous sur la page "Mon menu".
2. Sélectionnez la semaineque vous souhaitez mettre en pause.
3. Appuyez sur le bouton "Modifier".
4. Cliquez sur le bouton "Faire une pause".
   
   

Une fois mise en pause, la semaine apparaîtra en rouge.
Si vous changez d'avis et souhaitez recevoir votre Box, cliquez sur "Commander".

Mettre en pause une semaine via l'App :

1. Rendez-vous sur la page "Aperçu".
2. Descendez la page pour trouver la semaine que vous souhaitez mettre en pause.
3. Appuyez sur le bouton "Passer".
   
   

Une fois mise en pause, la semaine apparaîtra en rouge.
Si vous changez d'avis et souhaitez recevoir votre Box, cliquez sur "Réactiver".

Vous ne pouvez pas recevoir votre Box cette semaine ? L'abonnement HelloFresh est sans engagement, il est donc possible de le mettre en pause ou de l'annuler.

Les changements sont possibles pour les Box dont la date limite n'est pas encore dépassée. Celle-ci est mentionnée en haut de l'onglet "Mon Menu" (23h59) depuis votre compte sur le site internet ou sur l'application.

Avant la date limite

Vous pouvez encore mettre en pause votre abonnement, cela signifie que nous ne vous enverrons pas de Box pour la semaine sélectionnée. Les livraisons reprendront à partir de la semaine suivante puisque notre système de mise en pause fonctionne par semaine. Seules les semaines sélectionnées seront mises en pause. Vous avez la possibilité de mettre en pause votre abonnement jusqu'à 4 semaines simultanement.

Mettre en pause

1. Allez sur la page "Mon menu"
   
2. Sélectionnez la semaine que vous souhaitez mettre en pause
   
3. Cliquez sur le bouton "Gérer ma Box"
   
4. Cliquez sur "Faire une pause"
   
   

La semaine sélectionnée apparaîtra en rouge et vous ne recevrez pas votre Box.

Vous avez changé d'avis et souhaitez finalement recevoir votre Box ?
Vous pouvez annuler la mise en pause en sélectionnant le bouton "Commander cette semaine".

La semaine sélectionnée sera marquée en vert et vous recevrez votre Box.

Après la date limite

Une fois ce délai passé, nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'apporter de modification à votre Box. Ces délais très rigoureux s'expliquent ainsi : après ce délai vos ingrédients sont commandés auprès de nos fournisseurs. La durabilité est une question essentielle pour nous : nous faisons en sorte de réduire le gaspillage alimentaire au maximum et et redistribuons dans la mesure du possible tout ou partie des ingrédients des Box non livrées à des associations.

Le livre de recettes HelloFresh est essentiellement votre propre cuisine numérique, vous permettant d'enregistrer vos recettes préférées de partout sur le Web—Instagram, TikTok, et plus encore—directement ici dans votre application. Pour en savoir plus, cliquez ICI.

Veuillez noter que cette fonctionnalité est uniquement accessible sur l'application HelloFresh.

Ajouter une recette

Vous pouvez regrouper toutes vos découvertes préférées au même endroit. Lorsque vous repérez une recette qui vous plaît sur les réseaux sociaux ou sur un site web, appuyez simplement sur l'icône « Partager » de votre téléphone et sélectionnez l'application HelloFresh dans la liste (vous devrez peut-être appuyer sur « Plus » ou « ... » pour nous trouver). Nous transférerons instantanément cette recette dans votre livre de cuisine numérique, ingrédients inclus !

Voir les recettes enregistrées

Pour retrouver vos recettes enregistrées et importées, appuyez simplement sur l'icône « Signet » en haut de votre application HelloFresh. C'est comme avoir une réserve secrète d'inspiration gourmande directement dans votre poche.

Consultation et transfert de vos données à caractère personnel

Vous pouvez à tout moment consulter les données vous concernant traitées par HelloFresh et, si vous le souhaitez, les rectifier ou les compléter. Vous pouvez également consulter vos coordonnées, votre adresse et vos données de paiement. Par ailleurs, vous pouvez nous demander de vous envoyer vos données afin que vous puissiez les transférer (droit à la portabilité des données). Vous avez également le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données.

Ce qu’il advient de vos données à caractère personnel après votre décès

Vous avez également le droit d’établir des directives concernant le traitement de vos données à caractère personnel après votre décès.

Opposition au traitement de vos données à caractère personnel

Vous pouvez également vous opposer à la réception d’informations ciblées sur nos services ou des activités marketing que nous vous envoyons. Si vous nous demandez de ne plus vous contacter par l’un de nos canaux de marketing (pour plus d’informations à ce sujet, voir 3). Marketing par e-mail et 4. Autres activités de marketing), nous devons conserver votre nom et d’autres données pertinentes afin de pouvoir vous exclure de nos futures activités de marketing.

Suppression de vos données à caractère personnel

Vous souhaitez effacer vos données personnelles? Vous pouvez soumettre votre demande en cliquant sur ce lien.

Pour toute question concernant l’effacement de vos données personnelles nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant sur ce lien.

N’hésitez pas à consulter notre déclaration relative à la protection de la vie privée et à l’utilisation des cookies, vous y trouverez plus de détails sur les données personnelles que nous pouvons être amenés à utiliser et quel(s) usage(s) nous en faisons.
Les demandes d’effacement reçues après la date limite de modification de commande (tel que précisée dans votre compte client) ne prendront effet que la semaine suivante.
Le traitement de votre demande peut prendre quelques jours, vous pouvez donc être amené à continuer à recevoir des informations de notre part dans l’intervalle, nous nous excusons par avance pour la gêne occasionnée.
Notez que nous sommes toutefois obligés de conserver certaines informations vous concernant afin de nous conformer à nos obligations légales. Ces données seront supprimées une fois ces durées légales de conservations expirées.

Retrait de l’autorisation

Vous pouvez également retirer à tout moment l’autorisation que vous avez donnée à HelloFresh pour certains traitements (p. ex. pour le marketing par e-mail).

Faire usage de vos droits

Vous pouvez adresser vos questions ou demandes à privacy@hellofresh.fr.

HelloFresh est tenue de vérifier votre identité avant de procéder à la suppression de vos données à caractère personnel de notre administration. Pour donner suite à votre demande, nous vous demandons certaines données à caractère personnel que nous utilisons uniquement à cette fin.

Pour obtenir davatage d'information quant à la Protection de la vie privée et l'utilisation des cookies, vous pouvez suivre ce lien.