Si votre facture reste impayée 32 jours après la première tentative de prélèvement, votre compte sera désactivé et nous transmettrons votre dossier à une agence de recouvrement.

Pour payer votre facture, vous devrez prendre contact avec l'agence de recouvrement grâce aux coordonnées suivantes :

Numéro de téléphone : 05 56 01 56 28
Adresse email : amiable.n@bocchio-associes.com

En effet, ce paiement n'est plus entre nos mains et vous devrez passer directement par cette agence pour effectuer le règlement.

J'ai payé ma facture mais je n'ai plus accès à mon compte

Après avoir régularisé votre situation avec l'agence de recouvrement, vous ne pourrez pas réactiver votre abonnement en autonomie. En effet, notre système bloque automatiquement votre compte. Pour réactiver votre compte client, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client. Une fois votre compte client réactivé, vous pourrez réactiver votre abonnement sur le site HelloFresh et profitez de nos délicieuses recettes !

Consultation et transfert de vos données à caractère personnel

Vous pouvez à tout moment consulter les données vous concernant traitées par HelloFresh et, si vous le souhaitez, les rectifier ou les compléter. Vous pouvez également consulter vos coordonnées, votre adresse et vos données de paiement. Par ailleurs, vous pouvez nous demander de vous envoyer vos données afin que vous puissiez les transférer (droit à la portabilité des données). Vous avez également le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données.

Ce qu’il advient de vos données à caractère personnel après votre décès

Vous avez également le droit d’établir des directives concernant le traitement de vos données à caractère personnel après votre décès.

Opposition au traitement de vos données à caractère personnel

Vous pouvez également vous opposer à la réception d’informations ciblées sur nos services ou des activités marketing que nous vous envoyons. Si vous nous demandez de ne plus vous contacter par l’un de nos canaux de marketing (pour plus d’informations à ce sujet, voir 3). Marketing par e-mail et 4. Autres activités de marketing), nous devons conserver votre nom et d’autres données pertinentes afin de pouvoir vous exclure de nos futures activités de marketing.

Suppression de vos données à caractère personnel

Vous souhaitez effacer vos données personnelles? Vous pouvez soumettre votre demande en cliquant sur ce lien.

Pour toute question concernant l’effacement de vos données personnelles nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant sur ce lien.

N’hésitez pas à consulter notre déclaration relative à la protection de la vie privée et à l’utilisation des cookies, vous y trouverez plus de détails sur les données personnelles que nous pouvons être amenés à utiliser et quel(s) usage(s) nous en faisons.
Les demandes d’effacement reçues après la date limite de modification de commande (tel que précisée dans votre compte client) ne prendront effet que la semaine suivante.
Le traitement de votre demande peut prendre quelques jours, vous pouvez donc être amené à continuer à recevoir des informations de notre part dans l’intervalle, nous nous excusons par avance pour la gêne occasionnée.
Notez que nous sommes toutefois obligés de conserver certaines informations vous concernant afin de nous conformer à nos obligations légales. Ces données seront supprimées une fois ces durées légales de conservations expirées.

Retrait de l’autorisation

Vous pouvez également retirer à tout moment l’autorisation que vous avez donnée à HelloFresh pour certains traitements (p. ex. pour le marketing par e-mail).

Faire usage de vos droits

Vous pouvez adresser vos questions ou demandes à privacy@hellofresh.fr.

HelloFresh est tenue de vérifier votre identité avant de procéder à la suppression de vos données à caractère personnel de notre administration. Pour donner suite à votre demande, nous vous demandons certaines données à caractère personnel que nous utilisons uniquement à cette fin.

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